Trocas e Devoluções

Na Aura Garment, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar:

• O produto deve estar sem sinais de uso excessivo;
• Deve ser enviado com embalagem original e acessórios;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.

A Aura Garment realizará a análise do item e, constatado o defeito, poderá:

• realizar a troca do produto;
• efetuar o reembolso;
• disponibilizar crédito para nova compra.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Aceitamos trocas por tamanho ou modelo conforme disponibilidade em estoque.

Condições:

• Produto sem sinais de uso;
• Etiquetas preservadas;
• Solicitação realizada em até 7 dias após o recebimento.

O custo do frete de troca poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Produtos com sinais de uso

Não serão aceitos produtos:

• lavados;
• com odores;
• danificados por mau uso;
• sem etiquetas;
• alterados pelo cliente.

5. Reembolso

O reembolso será processado após análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
• PIX: em até 10 dias úteis;
• Boleto: via transferência bancária.